Perguntas frequentes

Posso confiar nesse site? 

Sim, você pode confiar em nosso site, trabalhamos em parceria da maior plataforma de pagamentos online no Brasil, o Mercado Pago, então desta forma, não temos nenhum acesso a suas informações de pagamento, isso fica somente com o Mercado Pago, fique tranquilo.  

Quanto a navegação em nosso site, ele conta com a segurança SSL, obrigatório por Lei para todas as lojas online, na qual tem o objetivo de criptografar todas as transações feitas em nosso site, garantindo que as informações sejam sigilosas.  

Quanto tempo demora para chegar meu produto? 

Acreditamos que podemos trazer produtos com preços justos e de qualidade, buscamos sempre as melhores soluções, desta forma, trabalhamos com fornecedores do Brasil, EUA, Europa e Ásia, por isso demanda um pouco mais de tempo para a entrega do produto.  

Nossos produtos têm prazo de entrega estimado entre 10 e 25 dias úteis, mas muitos de nossos clientes estão recebendo entre 7 e 15 dias, então a sua entrega pode ser mais rápida do que você imagina. 

Todos os produtos contêm código de rastreio? 

Sim, trabalhamos somente com fornecedores que enviam códigos de rastreio. 

Em quantos dias receberei meu código de rastreio?  

Os códigos de rastreio são entregues entre 2 a 5 dias, pois dependem de nossos fornecedores enviarem e da forma de pagamento que você escolhe ao final da compra, compras com cartão de crédito sempre são mais rápidas.  

Por que meu código de rastreio não funciona? 

Não se preocupe, isso pode acontecer mesmo porque entre o país de origem e o país de destino não há atualizações sobre a movimentação do pacote, mas assim que ele chegar ao Brasil e passar pela alfândega você poderá acompanhar cada movimentação normalmente.  

Por ter que passar na alfândega meu produto pode ser taxado? 

Sim, há risco de ser taxado, porém trabalhamos com métodos exclusivos para que seu produto não seja taxado assim que passar pela alfândega. Mas caso haja alguma cobrança extra, nos envie um e-mail para contato@hostbuy.com.br que faremos o que estiver ao nosso alcance para que as despesas sejam minimizadas. 

Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos? 

Isso pode acontecer pois os produtos não são dos mesmos fornecedores, por este motivo pode ser que você receba em datas distintas, nestes casos, você receberá dois códigos de rastreio para acompanhar os pedidos, não se preocupe, seus produtos chegaram na sua casa. 

Meu produto não chegou dentro do prazo estipulado, como proceder? 

Nós nos comprometemos com que seu produto chegue em sua casa no prazo de até 30 dias úteis, caso seu produto não chegue e ultrapasse este prazo, a contar do dia da confirmação do pagamento, basta nos contatar através do email: contato@hostbuy.com.br com o assunto meu produto não chegou, que assim que constatado a não entrega nós faremos o reembolso integral de sua compra.